Queremos que estés satisfecho con tu compra. Las siguientes condiciones aplican a las solicitudes de reembolso.
Pacas
Las pacas son productos sellados con contenido variado. No se aceptan reembolsos por composición específica de las piezas. Sí aceptamos reclamos por daños, faltantes o pérdida durante el envío, dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Personal Shopper
El servicio de personal shopper se cobra por hora a $30/hora. Los primeros 15 minutos adicionales no generan recargo; después se aplica un cargo proporcional adicional. Las horas trabajadas no son reembolsables. El costo del producto sí se reembolsa si no logramos conseguirlo.
Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a hola@ecuamart.app con tu número de pedido.
- Adjunta fotos y descripción del problema.
- Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.